B2 Konfliktsituationen und kooperatives Verhalten (10068)

Inhalt
• Was sind schwierige Situationen, was sind Konflikte?
• Situationsanalyse: Was sind die Ursachen?
• Das eigene Verhalten und die innere Haltung in Konflikten erkennen und einschätzen
• Toolbox für schwierige Gespräche und Konflikte
• Konfliktlösungsstrategien und kooperatives Verhalten im Alltag

Nutzen
• Sie können sich auf schwierige Situati onen besser vorbereiten
• Sie verhalten sich in Konfliktsituationen angemessen und erkennen, welche Gefühle und Verhaltensweisen hinderlich sind und welche zur Lösung beitragen
• Sie können schwierige Gespräche besser steuern
• Sie können mit Enttäuschungen und Verletzungen besser umgehen
• Sie gewinnen an Souveränität, die es Ihnen ermöglicht, gute Argumente zu formulieren und gelassener zu reagieren
• Sie besitzen Werkzeuge, um Konflikte in kooperatives Verhalten zu verwandeln

Zielgruppe
• Mitarbeitende und Führungskräfte aller Ebenen und Bereiche